ИНФОБОТ

Маркетинговые опросы

Кейс: маркетинговые опросы клиентов
Клиент:
Сеть продуктовых супермаркетов
Проблема:
Для сбора обратной связи от клиентов по поводу работы магазинов привлекался собственный контакт центр, что парализовало его работу на несколько дней. Пробовали отдавать эту задачу на аутсорс в колл центр, но слишком долго проходит процесс обучения сотрудников для самого обзвона и высокая стоимость данной услуги.
Задачи:
Проведение опроса клиентов для оценки представленного ассортимента товара.
Скрипт маркетинговый опрос оценки ассортимента:
Робот Кирилл: Здравствуйте! Это Кирилл из торговой сети «Доступный Провиант», мы проводим опрос клиентов для оценки нашего ассортимента. Скажите, вы сможете уделить 2 минуты, что бы принять участие? Ваши ответы помогут улучшить нашу работу?
Клиент: Здравствуйте, смогу.
Робот Кирилл: Отлично. Подскажите, пожалуйста, Ваш возраст. 18-25, 26-35, 36-45 и старше 46
Клиент: 26-35.
Робот Кирилл: Ок. Перечислите, пожалуйста, какие категории продуктов вы покупали за последние 3 месяца – молочные изделия, рыбу и мясные продукты, хлебобулочные изделия, кондитерские изделия, овощи и фрукты, крупы, полуфабрикаты?
Клиент: Обычно мясные, хлебобулочные изделия, овощи и фрукты и крупы с полуфабрикатами.
Робот Кирилл: Ок. Скажите, насколько широким является ассортимент магазинов для вас? Всегда ли вы можете купить то зачем пришли
Клиент: Ну, в принципе да, ассортимент меня устраивает, да и проблем с отсутствием товара не было.
Робот Кирилл: Записал. Есть ли у Вас какие либо пожелания по расширению ассортимента? Какой товар вы бы хотели видеть в наших магазинах.
Клиент: Хотелось бы более широкий ассортимент разных приправ и соусов.
Робот Кирилл: На этом все, это был последний вопрос. Большое спасибо, что уделили время, на основании ваших ответов мы будем корректировать нашу работу. В качестве благодарности я отправлю вам в промокод на скидку 20% в смс. До свидания.
Достигнутые результаты
5 дня
Сроки разработки и внедрения телефонного робота
15 000 контактов
Клиентская база
79% клиентов
Количество опрошенных клиентов
87 000 руб.
Затраты на проведение опроса
Хотите эффективно провести маркетинговые опросы?
Форма регистрации
Регистрируясь в сервисе вы соглашаетесь с нашей офертой