ИНФОБОТ

Обработка звонков для автосервиса

Кейс: Запись на диагностику, ТО и ремонт для СТО

Клиент:
Станция технического обслуживания
Проблема:
Записью на ремонт и диагностику по телефону занимаются мастера, они же еще и озвучивают клиентам примерные сроки окончания работ при уточняющих звонках. Этот функционал не позволяет выполнять основную работу по контролю за обслуживанием авто в полной мере. А по мере расширения площади и увеличения кол-во единовременно обслуживаемых машин может привести к снижению эффективности работы СТО и уменьшению прибыли.
Задачи:
Обрабатывать звонки клиентов, записывая их на диагностику и ремонт автомобиля.

Скрипт записи на диагностику, ТО для автосервиса:

Робот Стас: Здравствуйте, Станция Технического Обслуживания "Делаем как себе". Мастер приемщик - Андрей, какой у Вас вопрос? запись на диагностику, ТО или ремонт? хотите узнать о сроках окончания обслуживания вашего авто? Или у Вас другой вопрос и надо соединить с менеджером?
Клиент: Добрый день, я бы хотел записаться на ТО.
Робот Стас: Хорошо, скажите вы уже обслуживались в нашем СТО?
Клиент: Да, я был у вас на прошлом ТО.
Робот Стас: Да, я нашел Вас в базе, хотите пройти ТО на той же машине что и ранее - Ford Explorer?
Клиент: Да, на этой машине.
Робот Стас: ТО для 75 тысяч пробега, стоимость обслуживания составит - 16 100 руб. Могу записать Вас на пятницу 6 марта в 17:00 или субботу 7 марта в 14:00, Вам удобно это время?
Клиент: Да, суббота меня устраивает.
Робот Стас: Хорошо я записал вас на ТО, ждем Вас в субботу. До свидания!

Достигнутые результаты

5 дней

Время на внедрение и интеграцию

45% звонков

Количество звонков обработанных роботом без участия мастера

27 000 руб.

Стоимость внедрения и интеграции Инфбота

Хотите эффективно обрабатывать звонки клиентов в автосервис?

Зарегистрируйтесь!