ИНФОБОТ

Маркетинговые обзвоны клиентов

Кейс маркетингового обзвона для ТРЦ

Клиент:
Крупный ТРЦ
Проблема:
Общая тенденция снижения посещаемости торгового центра, на 17% за 3 месяца. Необходимо принять управленческое решение о дальнейшем развитие ТРЦ, но не совсем понятно в какую сторону лучше двигаться, так как нет обратной связи от посетителей.
Задачи:
Обзвон клиентов по качеству обслуживания, лояльности

Скрипт: обзвона клиентов ТРЦ по качеству обслуживания

Робот Саша: Здравствуйте, (Имя). Это Александр, из ТЦ "Грандиозный". Мы проводим опрос наших постоянных посетителей, скажите вы можете уделить 2 минуты, что бы ответить на несколько вопросов?
Клиент: Нет.
Робот Саша: Очень жаль, хорошего дня
Клиент: Да.
Робот Саша: Отлично! За какими товарами вы наиболее часто приходите к нам?
Клиент: [Ответ].
Робот Саша: Устраивает ли вас количество предприятий питания на фуд-корте и вкусно ли там кормят?
Клиент: [Ответ].
Робот Саша: Хотели бы вы увидеть расширение ассортимента в виде магазина электроники и бытовой техники в нашем ТЦ?
Клиент: [Ответ].
Робот Саша: Принимаете ли вы участие в наших акция, лотереях и довольны ли вы программой лояльности.
Клиент: [Ответ].
Робот Саша: Оцените, по шкале от 0 до 10, насколько вы готовы рекомендовать своим друзьям или знакомым наш Торговый центр? Где 10 обозначает, что вы точно порекомендует, а 0 - точно не порекомендуете.
Клиент: [Ответ].
Робот Саша: Если ли у вас какие либо пожелания или предложения? Что вы бы хотели увидеть в нашем ТЦ?
Клиент: [Ответ].
Робот Саша: Большое спасибо за уделенное время.

Достигнутые результаты

3 495 контактов

Опрошенных посетителей

7 улучшений

На основании опроса взято в работу

на 23%

Увеличение количества посетителей.

Хотите эффективно проводить маркетинговые опросы клиентов?

Зарегистрируйтесь!