Базы бывают разные: свои, чужие, старые. Для каждой существует своя методика работы. Но есть неоспоримое правило -
базу нужно держать в чистоте и актуальности. Какая бы база не была, ее нужно прозвонить, проверить номера на поднятие и соответствие заявленному контакту.
Жизнь не стоит на месте. Многие меняют города, работу и номера телефонов, ЛПР переходят на новые должности. Круговорот мобильных номеров — делают любую базу неактуальной в течение года.
По статистике, база телефонов устаревает каждый месяц на 1.2%. Какие могут быть убытки от неактивных сотовых номеров:
- финансовые. Например, информирование абонентов с помощью смс. Можно себе представить, какие убытки несут крупные компании, регулярно пользующиеся этим каналом коммуникации. Сколько холостых смс они могут выпустить, заплатив за них немаленькие деньги;
- временные. Поддержание актуальности картотеки клиентов требует больших затрат рабочего времени. Менеджеры тратят его, выгорают морально и физически. Сил на действительно важные звонки почти не остается. В больших организациях функцию чистки базы выполняют молодые работники. Любой «старенький» сотрудник избегает холостого прозвона. Поэтому все чаще задачу по актуализации базы доверяют телефонному роботу.