ИНФОБОТ

Обзвон клиентов онлайн школы

Кейс автоматизация лидогенерации онлайн школы

Клиент:
Онлайн школа английского языка
Проблема:
Большая часть «мусорного трафика» зарегистрировавшихся на вебинар просто так, без намерения его посетить, на отбраковку этих лидов тратиться существенное время сотрудников контакт-центра. Около 21% отобранных лидов не помещают вебинары из-за забывчивости, изменившихся планов или других обстоятельств. После проведенных вебинаров все ресурсы контакт-центра и менеджеров направлены на продажи и нет возможности получить обратную связь от посетителей вебинара и на основании этого вносить корректировку в структуру мероприятия.
Задачи:
Верифицировать пользователей при регистрации на вебинар, увеличение доходимости клиентов на вебинары и сбор фидбека о проведенном вебинаре

Скрипт: Верификации зарегистрированного пользователя:

Робот Петр: Добрый день (Имя)! Это Петр из школы "Just learn it" Вы сейчас зарегистрировались на наш обучающий вебинар, верно?
Клиент: Нет, я не регистрировался.
Робот Петр: Ого, наверно произошла какая-то ошибка. Извините за беспокойство и хорошего дня.
Клиент: Да, все верно
Робот Петр: Отлично! Для всех участников вебинара у нас подарок - книга о грамматике. Ссылку для скачивания я отправлю в смс после разговора. Хотели бы Вы узнать о программе вебинара?
Клиент: Нет.
Робот Петр: Отлично. Ловите смс. Спасибо за внимание и до свидания!
Клиент: Да.
Робот Петр: [Рассказ о программе вебинара]

Достигнутые результаты

0 менеджеров

Количество человек задействованных в процессе верификации

13 500 руб.

Затраты на телефонного робота

46 500 руб.

Ранее такую работу выполняло 2 менеджера, таким образом мы экономим:

Скрипт: напоминание пользователям о вебинаре

Робот Петр: Добрый день (Имя)! Это Петр из школы "Just learn it" у Вас сегодня вебинар в 15:00 - введение в Английский, за посещение которого мы приготовили еще один подарок. Вы сможете прийти?
Клиент: К сожалению нет.
Робот Петр: Очень жаль, что вы не сможете прийти. Мы отправим приглашение на следующий вебинар. До свидания.
Клиент: Да, я смогу.
Робот Петр: Отлично! Я отправлю Вам ссылку на вебинар в смс сообщении за 30 минут до его начала. Хорошего дня.

Достигнутые результаты

2 576 контактов

Количество зарегистрированных на вебинар клиентов

2 264 клиента

Количество пришедших на вебинар клиентов

15 315 руб.

Затраты на телефонного робота

525 000‬ руб.

Ранее такую работу выполняло 2 менеджера, таким образом мы экономим:

Скрипт: сбор обратной связи после вебинара

Робот Петр: Добрый день (Имя)! Это Петр из школы "Just learn it". Вы были на нашем вебинара 2 дня назад и мы хотим узнать, понравился ли он Вам. Сможете ли уделить пару минут что бы ответить на несколько вопросов, это поможет нам стать лучше, а вам получить подарок за эту помощь.
Клиент: Нет.
Робот Петр: Очень жаль... Хорошего дня.
Клиент: Да,
Робот Петр: Отлично! Скажите, был ли вебинар полезен для Вас? Что на Ваш взгляд стоило бы улучшить?
Клиент: [Ответ].
Робот Петр: Как Вы считаете, что мешает Вам начать изучать английский в ближайший месяц?
Клиент: [Ответ].
Робот Петр: Оцените, на сколько Вы готовы рекомендовать своим друзьями или знакомым этот вебинар, по шкале от 0 до 10. Где 10 обозначает, что Вы точно порекомендуете, а 0 - точно не порекомендуете.
Клиент: [Ответ].
Робот Петр: Большое спасибо за ваш ответ, сейчас я отправлю в смс ссылку по которой вы сможете собрать свой подарок. Хорошего дня.

Достигнутые результаты

2 229 контактов

Количество контактов в базе клиентов

на 40% больше

Доля реального отклика клиентов голосового обзвона по сравнению с sms

24 750 руб.

Разница в количестве лидов с голосового обзвона по сравнению с sms

‬35 250 руб.

Ранее такую работу выполняло 2 менеджера, таким образом мы экономим:

Хотите эффективно обзвонить своих клиентов и повысить их доходимость на вебинары?

Зарегистрируйтесь!