Колл-центр или Инфобот?
Кейс сети ломбардов и МФО

Расскажу о нашем клиенте — Компания занимается смежными видами деятельности — это ломбарды и МФО

В середине 2016г. компания начала активный рост, открывались филиалы в десятках городах России и конечно компании потребовался колл-центр.

Это нанять людей, арендовать площади, обучить и организовать штат, настроить процесс неминуемой ротации сотрудников.
Естественные минусы: Большие инвестиции.
Сроки, связанные с наймом, обучением и адаптацией персонала.

Автоматизировать часть задач
В начале проанализировали активности операторов и подумали какие процессы можем автоматизировать.

Что сделано?

1. Автоматизирован процесс подтверждения / одобрения кредита
Автоинформатор ежедневно обзванивает людей которые прошли проверку и им была одобрена выдача ДС. Автоинформатор просит подтвердить готовность получить кредит и после этого отправляет либо на электронку, либо по смс памятку о том, что с собой необходимо иметь при получение кредита и адреса ближайших офисов. При необходимости робот может перевести звонок на оператора.

Вот как это звучит:

После нажатия «1»: Вам ушло смс с информацией о ближайших местах выдачи кредита.
После «2»: звонок переводится на специалиста.

Все данные подтягиваются из учетной системы.

Почему начали именно с этого процесса? Потому что клиенты желающие получить кредит были максимально заинтересованы в получение звонка и лояльны.

Эта автоматизация всех устроила и мы решили сделать следующее:

2. При оформление заявки на сайте клиент первое что делал — это вбивал номер своего мобильного телефона.
Около 20% клиентов не завершали подачу заявки по тем или иным причинам. Но т.к. номер мобильно был сохранен, через определенное время Лиду поступал Автозвонок с предложением заполнить анкету и сделать заявку по телефону.

Автоинформатор задавал вопросы из анкеты, клиент голосом отвечал, система записывала его голос. После чего переводила в текстовый вид и отправляла заявку на согласование специалистам. Таким образом удалось вернуть до 40% «брошенных незаполненных анкет».

Итог внедрения:
Выбор инфобота вместо колл-центра экономит клиенту более 130 тысяч рублей в месяц. Процесс интеграции и настройки занял всего 5 дней. И главное человеческий фактор полностью ликвидирован.

Доверьте дело роботам!