NPS — Оценка лояльности клиентов
и автоматизация этого процесса

В этой статье пойдет речь о кейсе, который будет полезен Всем не зависимо от сферы бизнеса.

Подробно рассказывать про NPS не буду, т.к. многие об этом уже знают, а если Вы еще не знаете, то легко найдете информацию в гугле.

Напомню, что сам индекс NPS рассчитывается как разница между процентным соотношением «промоутеров» и «критиков» и показывает уровень клиентской лояльности.

Этот процесс не только можно, но и нужно автоматизировать.

• Вы перестаете тратить время сотрудников на рутинные задачи. Человеко-час гораздо дороже, чем сервис Инфобот. Используйте сотрудников более эффективно, и на более ответственных задачах. Люди как правило «выгорают» или еще хуже — имеют негатив, когда собирают отзывы.
• Исследование психологов показало, что клиенту проще о негативе рассказать роботу, чем «девушке сотруднице, которая ни в чем не виновата»
• Робот он «железный», он все стерпит. А бизнесу как раз такие отзывы и важны. Только получив обратную связь, мы можем исправить ситуацию.

Версия Лайт
После автозвонка с просьбой оценить товар/услугу/сервис/сотрудников, клиент нажимает на тел. клавиши от «0» до «9», в зависимости от степени удовлетворённости. После чего Инфобот передает Вам данные в любую удобную Вам форму и систему (CRM, E-mail, Telegram и т.д.)

Продвинутая версия
После автозвонка клиент может голосом оставить отзыв. После чего наш сервис Транскрибирует голосовое сообщение в текст, а дальше также передаст его Вам в любой удобной форме или прикрепит в карточку клиента в CRM. Далее, чтобы не просматривать все отзывы, вы можете по заданным ключевым словам реагировать только на Важные-негативные.

Зарегистрируйтесь в Инфобот (если еще этого не сделали) и начните собирать NPS уже сегодня. Наши ребята из службы заботы с удовольствием помогут вам это сделать.