E-commerce и Автоматизация общения
с клиентами.

Среди наших клиентов очень много — E-commerce

Не зависимо от величины интернет магазина и количества клиентов можно выделить общие проблемы.
  1. Дорогое обслуживание клиентов. Клиенты привыкли звонить «по всяким мелочам», а каждый ответ клиенту по телефону это деньги и время.
  2. Отсутствие автоматизации. Автоматизировать общение людей очень тяжело.
  3. Нет контроля доставки, курьера

Что может сделать Инфобот

1. Принять входящий звонок

Всем знакома ситуация и фраза: «Ваш звонок очень Важен для нас, Все операторы заняты...»

Когда возникает очередь входящих звонков, операторы заняты или Вы сам себе колл-центр, но не можете взять трубку, Инфобот может за Вас принять звонок от клиента и предложить клиенту перезвонить ему, как только «живой человек» освободиться. Можно сказать, что мы немного успокоили клиента и взяли ответственность за решение проблемы. И уж точно избежали негатива от ожидания у телефонной трубки.

А также Инфобот может решить вопрос от клиента.

По статистике до 80% клиентов, (клиентами здесь называем всех тех кто уже сделал заказ, а соответственно уже есть в Вашей CRM ) звонят узнать статус своего заказа.

Так вот, Инфобот может определить клиента по его входящему телефонному номеру, взять данные по заказу из карточки клиента и сообщить ему, что происходит с заказом в данный момент.

Вопрос клиента быстро решен, он счастлив.
2. Вернуть к брошенной корзине

Почти все интернет магазины пытаются вернуть клиентов к брошенным корзинам. Но е-майл, смс люди уже привыкли игнорировать, а звонки еще нет! Автозвонки гораздо эффективнее возвращают людей к своим корзинам.

Задача одна — на этапе регистрации успеть взять телефон клиента!
3. Подтвердить заказ

Кроме того, что смс и емайлы люди игнорируют, так они еще и не дают возможность взять обратную реакцию от клиента, автозвонки позволяют сделать коммуникацию интерактивной.

Автозвонок: «Здравствуйте Дядя Федор, Вы сделали заказ: Ошейник — 1шт. Молоко — 1 литр, Корм для птиц — 1 упаковка.»

И далее Инфобот просит сделать подтверждение нажатием клавиши или голосом.
4. Cross-sell и Up-sell

Единожды записав ролики, настроив сценарий Инфобота вы начинаете в режиме 24/7 общаться со всеми Вашими клиентами и повышать средний чек.

Пример от наших клиентов, которые занимаются продажей Надувных Лодок.
«Добрый день, Вы сделали заказ надувной лодки, и мы подготовили её Вам для отправки. Предлагаем Вам дополнить комплект ножным насосом. Цена с Вашей скидкой будет 590руб. Нажмите «1» и мы отправим Вам его вместе с лодкой.»
Автоматизируйте общение с Вашими клиентами, экономьте свое время и деньги и зарабатывайте больше!